販売課では、お客様の問い合わせにＥメール、電話、ファックスで受け答えをしています。購入方法の案内をはじめ、お客様の条件に合った車の検索、購入の契約、クレームやその他問い合わせ全般に対応しています。問い合わせには、車の機能的な部分やコンディション、船積みに関することも多くあります。部署内だけでなく、他の部署の方々の力も借りて、常に正確・簡潔・迅速に対応することを心がけています。それが、見えない相手との信頼関係の構築および契約の成立に繋がると思います。
また、お客様との対応で見えてくる各国のトレンドを、会社の情報として反映していくのも販売課の仕事です。なぜ契約に至らなかったかなど原因を考えて解決策を探り、同時に数字では見えにくい声を他の部署へ伝えることで、会社の繁栄への一助となります。

販売課は、車を販売してこそ一番の役割を果たしていると思うので、自分のできる限りのことを尽くしても直ぐに数字になって現れない時は、やはり辛いです。しかし、その時は数字に繋がらないやり取りであっても、国々の輸入規制だけでなく、経済および文化背景についても情報を得ることができ、それを活かすことができるのも、この仕事の醍醐味です。文字でしかやり取りのなかったお客様から車と一緒に写っている写真が送られてきた時には、私たちの販売した車が喜ばれているという達成感とともに、お客様がより身近に感じられ、とても嬉しく思います。また、直接そのお客様の購入には至らなくても、丁寧に対応をしていくことで、次の購入の機会や口コミ、他のお客様への紹介などへと発展していることも実感としてあり、励みになっています。

お客様とトラストとの距離を、より身近にしていけるような働きをしたいです。現在は、購入に直接関係が有る無しに関わらず、目の前にある問い合わせに応えることで手一杯になっています。効率良く対応できるようにし、自分から購入のきっかけを作れるように力をつけていきたいです。また同時に、情報収集もしっかりとしていきたいです。そうすることにより、より多くのお客様にトラストのウェブサイトにアクセスしていただけ、またその声を反映し、より良い品質でより多くの車を販売することができるはずです。